EL SISTEMA BEACON
De la llamada del cliente al próximo paso claro.
Beacon ayuda a los contratistas de servicio doméstico a captar nueva demanda, enrutar las solicitudes correctas a las personas correctas, dar seguimiento a las oportunidades ya en el pipeline y ver lo que ocurre en todo el recorrido del cliente.
Configurado según tu horario, área de servicio, servicios, equipo y reglas de cliente.
VEA BEACON EN ACCIÓN
Vea cómo funciona Beacon.
UN SISTEMA GESTIONADO
Cada solicitud de cliente merece un próximo paso claro.
Cuando las llamadas, las consultas del sitio web, los mensajes, los presupuestos y los seguimientos se manejan en lugares separados — o solo cuando alguien tiene tiempo — las oportunidades se caen por las grietas. Beacon le da a tu negocio un proceso gestionado de respuesta y seguimiento detrás del equipo que ya tienes.
01 — CAPTURA
Cada consulta se convierte en información utilizable.
Beacon ayuda a que una solicitud de servicio no se convierta en un buzón de voz vago, un formulario sin respuesta o un mensaje que nadie ve hasta el día siguiente. Recopila la información que tu equipo necesita para actuar.
- Captación de llamadas de servicio entrantes
- Chat del sitio web y captación de leads web
- Recuperación de llamadas perdidas
- Filtrado de área de servicio
- Rutas de cliente nuevo y existente
- Resúmenes de lead estructurados
Beacon está configurado para recopilar los detalles que importan para tus servicios — no preguntas genéricas que crean más trabajo para tu oficina.
02 — RESPONDE
Dale al cliente un próximo paso claro — incluso cuando tu equipo está ocupado.
Beacon sigue las reglas de negocio que apruebas, incluido tu horario, área de servicio, servicios, expectativas de devolución de llamada, proceso de solicitud de cita y respuestas aprobadas al cliente.
- 1El cliente llama fuera de horario
- 2Beacon captura la necesidad de servicio y ubicación
- 3El cliente recibe un próximo paso aprobado
- 4La oficina recibe un resumen de lead completo
- 5La devolución de llamada o solicitud de cita se rastrea
- Flujos de horario comercial y fuera de horario
- Respuestas aprobadas a preguntas comunes del cliente
- Solicitudes de cita
- Reserva controlada en calendario donde esté conectado y probado
- Flujos de confirmación y recordatorio
- Cobertura de teléfono, chat del sitio web y mensajería aprobada
Los flujos de reserva y respuesta se configuran según tus reglas operativas aprobadas y sistemas conectados.
03 — ESCALA
Automatización donde ayuda. Personas donde importa.
Beacon está diseñado para apoyar a tu equipo — no para reemplazar tu juicio en situaciones que requieren una persona. Tú decides qué llamadas necesitan atención humana, quién recibe notificaciones, qué se transfiere y qué se le permite decir a Beacon.
- Rutas de escalado aprobadas por el contratista
- Flujo de transferencia humana o devolución de llamada
- Sin diagnóstico, precios no aprobados ni promesas de llegada inventadas
04 — RECUPERA
Da seguimiento antes de que el ingreso se enfríe.
Los días ocupados hacen que sea fácil olvidar presupuestos, confirmaciones de cita, planes de mantenimiento y clientes pasados. Beacon ayuda a crear un proceso de seguimiento consistente y aprobado para que tu equipo se enfoque en las conversaciones que necesitan una persona.
Seguimiento de presupuesto
Mantén los presupuestos abiertos en movimiento hasta que el cliente reserve, decline, pause o pida hablar con tu equipo.
Confirmación de cita
Confirma visitas próximas, captura solicitudes de reprogramación y marca clientes que necesitan seguimiento antes de un viaje desperdiciado.
Renovación de mantenimiento
Evita que los acuerdos de mantenimiento y los clientes de servicio recurrente dejen de renovarse silenciosamente.
Reactivación de clientes
Reconecta con listas aprobadas de clientes pasados y oportunidades de servicio estacional.
05 — MEJORA
Sabe qué pasó. Mejora lo que importa.
Beacon le da a tu equipo visibilidad de las solicitudes de cliente, resúmenes de llamadas y conversaciones, actividad de leads, estado de seguimiento y oportunidades no resueltas. ProAI gestiona el sistema y ayuda a mejorarlo con el tiempo.
- Resúmenes de conversación y llamadas
- Visibilidad de actividad y estado de leads
- Seguimiento de recuperación de llamadas perdidas
- Actividad de seguimiento y campañas
- Revisión de solicitudes no resueltas
- Optimización y soporte continuo de ProAI
Estado de solicitudes esta semana
Ve la actividad del cliente que importa sin pedirle a tu oficina que gestione otra plataforma complicada.
ACTIVACIÓN GUIADA
Configurado según la forma en que opera tu negocio.
Beacon no es una herramienta que se espera que descubras solo. Tú compartes los detalles del negocio y las reglas de respuesta que importan—tus servicios, área de servicio, horario, contactos del equipo, límites de reserva y las situaciones que necesitan una persona.
ProAI configura el flujo de trabajo, prueba los escenarios acordados de llamadas de cliente contigo y confirma el plan de activación antes de que Beacon maneje llamadas de cliente en vivo.
Comparte cómo funciona tu negocio
Cuéntanos sobre tus servicios, área de servicio, horario, contactos del equipo y las llamadas de cliente que necesitan atención prioritaria.
Revisa tu plan de respuesta
ProAI prepara el flujo de trabajo y captura a dónde deben ir las llamadas, cuándo toma el control una persona y cómo se ve un próximo paso claro.
Prueba y activa
ProAI prueba el flujo contigo, refina los detalles y activa Beacon cuando el proceso acordado está listo.
Tu equipo mantiene el control de las reglas de negocio, los compromisos con el cliente, la escalada prioritaria y cualquier situación que requiera juicio humano.
Beacon no diagnostica equipos, toma decisiones de emergencia, promete tiempos de llegada del técnico ni da precios fuera de las reglas que tu negocio aprueba.
TU PLAN DE RESPUESTA
Las reglas de negocio que Beacon sigue.
Tu plan de respuesta se construye a partir de los servicios que ofreces, las ubicaciones que cubres, el horario que mantienes, las políticas de cliente que apruebas y las situaciones que necesitan respuesta humana.
Tu área de servicio
Ciudades, códigos postales y límites de servicio
Tu equipo
Propietario, oficina, despachador, guardia y contactos de respaldo
Tus reglas de cliente
Horario, respuestas aprobadas, reglas de reserva, rutas de escalado y políticas de seguimiento
Pon un sistema confiable de respuesta al cliente detrás de tu negocio.
Ve cómo ProAI Beacon puede ayudar a tu equipo a responder más rápido, proteger más oportunidades y mantenerse enfocado en el trabajo que solo tu gente puede hacer.
Hecho para contratistas de HVAC, plomería, eléctrico, techado, restauración y multi-oficio.